Política de reembolso
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en atlasm2m.com.
1. Pago
Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante oficial (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende las consultas de servicio al cliente relacionadas con el pago y gestiona las devoluciones.
2. Antes de activar la SIM
Mientras una SIM no esté activada, puedes cancelar el pedido. Si ya lo has pagado, te devolvemos el importe completo.
3. Después de la activación
Una vez activada la SIM, el servicio de conectividad ha empezado y las cantidades pagadas no se reembolsan. Esto también se aplica al mes en curso.
4. Baja
No hay permanencia. Puedes dar de baja una línea en cualquier momento. Sigue activa hasta el final del periodo mensual pagado y después deja de facturarse.
5. Errores de facturación
Si se te ha cobrado por error, por ejemplo dos veces por el mismo periodo, te devolvemos el importe afectado.
6. Clientes en la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea tienen un plazo de desistimiento de 14 días. Al pedir la activación de tus SIM antes de que termine ese plazo, aceptas que el servicio empiece enseguida y pierdes el derecho de desistimiento por el servicio ya prestado.
7. Cómo solicitarlo
Escribe a Contact@tracky.ma con tu número de pedido, o contacta con Paddle desde el recibo de pago (paddle.net). Los reembolsos aceptados se abonan en el medio de pago que usaste.
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