Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur atlasm2m.com.
1. Paiement
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle traite les demandes du service client liées au paiement et gère les retours.
2. Avant l'activation de la SIM
Tant qu'une SIM n'a pas été activée, vous pouvez annuler la commande. Si vous l'avez déjà payée, nous vous remboursons intégralement.
3. Après l'activation
Une fois la SIM activée, le service de connectivité a commencé et les sommes payées ne sont pas remboursées. Cela vaut aussi pour le mois en cours.
4. Résiliation
Le service est sans engagement. Vous pouvez résilier une ligne à tout moment. Elle reste active jusqu'à la fin de la période mensuelle payée, puis n'est plus facturée.
5. Erreur de facturation
Si vous avez été facturé par erreur, par exemple deux fois pour la même période, nous remboursons le montant concerné.
6. Clients dans l'Union européenne
Les consommateurs de l'Union européenne disposent d'un délai de rétractation de 14 jours. En demandant l'activation de vos SIM avant la fin de ce délai, vous acceptez que le service commence tout de suite, et vous perdez le droit de rétractation pour le service déjà fourni.
7. Faire une demande
Écrivez à Contact@tracky.ma avec votre numéro de commande, ou contactez Paddle depuis le reçu de paiement (paddle.net). Les remboursements accordés sont versés sur le moyen de paiement utilisé.
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